ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardı, müşterilerini memnun etmeyi onlara beklentilerinin ötesinde hizmet vermeyi isteyen, ister özel kuruluş, ister kamu kuruluşu veya gönüllülük esasına dayalı sektörler olsun her tür ve boyuttan işletmenin uygulayabileceği bir standarttır.
ISO 20000 Standardı Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Standardı olarak tanımlanmıştır.
Bilişim Teknoloji kuruluşları ilgili operasyonlarını yönetmelerinde ve hizmet vermelerinde hangi metodları uygulayacaklar, nasıl uygulanacak konularına kılavuzluk eden bir standarttır.
ISO 20000 Bilişim Teknolojileri BT Standardı Belgelendirmesi yapmak isteyen bilişim teknoloji alt yapılı gelişmiş kurumsal firmaları bu belgeyi alabilmesi için mutlaka servis sonrası hizmetlerini oluşturmalıdır.
Standard, kendi başına bir standart olmayıp, bilişim altyapısına sahip kurumları içeren 6 veya 7 standardın bir araya getirilerek bilişim firmalarının faaliyetlerini ve kurumsal yapısını oluşturmak için hazırlanmıştır.
Bilişim Teknolojileri Servis, Hizmet Sisteminde kuruluşunuzun uygulamasının genel amaçları aşağıda listelenmiştir:
Maliyetleri Düşürmek
Erişilebilirliği Arttırmak
Kapasiteyi Ayarlamak
İş Gücünü Arttırmak
Kaynakların Verimli Kullanılmasını Sağlamak
Ölçeklenebilirliği Arttırmak
ISO 20000 – ITIL’ a göre Yüksek Kalitede BT Hizmeti

• KİMLER BU EĞİTİMİ ALABİLİR?
• 1. Türk vatandaşı olmak,
• 2. En az Bilgi Teknolojileri, Bilişim alanında Önlisans mezunu olmak,
• 3. Kasten işlenmiş bir kabahat ve Rüşvet, Yolsuzluk gibi suçlardan mahkûm olmamak,
• 4. Mesleğinde en az on yıllık kıdeme sahip olmak,